การปรับปรุงข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) #การรับเรื่องราวร้องทุกข์ ฉบับปรับปรุงใหม่ 
ฉบับลงวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2567 เพื่อให้เป็นปัจจุบัน และสอดคล้องกับพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 และยุทธศาสตร์ชาติ พ.ศ. 2561 - 2580 ในประเด็นการปรับสมดุลและพัฒนาระบบการบริหารจัดการภาครัฐ 
ช่องทางการให้บริการ #ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ มีทั้งหมด 6 ช่องทาง ดังนี้ 
1.สายด่วนของรัฐบาล 1111 (ไม่เสียค่าโทร) ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
2.จุดบริการประชาชน 1111 ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ชั้น 1 อาคารสำนักงาน ก.พ. (เดิม) วันและเวลาราชการ 08.60-16.30 น.
3.เว็บไซต์ www.1111.go.th ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
4.ตู้ ปณ.1111 (ไม่ต้องติดสแตมป์) เลขที่ 1 ถ.พิษณุโลก เขตดุสิต กทม. 10300 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
5.โมบายแอปพลิเคชัน PSC1111 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
6.แอปพลิเคชัน “ไลน์สร้างสุข” (@PSC1111) ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
โดยเรื่องร้องทุกข์ที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี หมายถึง เรื่องที่ประชาชนได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหาย หรืออาจเดือดร้อน หรืออาจเสียหายจากการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ หรือส่วนราชการ หรือจำเป็นต้องให้ส่วนราชการช่วยเหลือเยียวยาหรือปลดเปลื้องทุกข์ นอกจากนี้ ยังหมายรวมถึงการแจ้งเหตุ แจ้งเบาะแส ติชม เสนอข้อคิดเห็น โดยได้ยื่นเรื่องต่อนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรีปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีผ่านทางช่องทางการรับเรื่อง ร้องทุกข์ของศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
#วิธีการยื่นเรื่องร้องทุกข์
ผู้ร้องทุกข์จะต้องยื่นคำร้องทุกข์ด้วยตนเอง (เว้นแต่เจ็บป่วย/มีเหตุจำเป็น สามารถมอบฉันทะให้ผู้อื่น ร้องทุกข์แทนได้) โดยมีรายการประกอบด้วย ชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องทุกข์ เรื่องอันเป็นเหตุร้องทุกข์ พฤติการณ์ เกี่ยวกับเรื่องที่ร้องทุกข์ และความประสงค์ที่จะขอให้ช่วยเหลือเยียวยาหรือปลดเปลื้องทุกข์ โดยนำเสนอ ข้อเท็จจริง ไม่ใช้ข้อความอันเป็นเท็จและใช้ถ้อยคำสุภาพ พร้อมทั้งลงลายมือชื่อ โดยสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีจะรับคำร้องทุกข์และพิจารณาดำเนินการ หรือประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามที่กำหนดในระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. ๒๕๕๒ ผู้ร้องทุกข์จะถอนคำร้องทุกข์ทั้งหมดหรือบางส่วนเมื่อใดก็ได้ โดยการถอนคำร้องทุกข์ต้องทำเป็น หนังสือและลงลายมือชื่อผู้ร้องทุกข์ แต่ถ้าผู้ร้องทุกข์ถอนคำร้องทุกข์ด้วยวาจาต่อเจ้าหน้าที่ ให้เจ้าหน้าที่บันทึกไว้ และให้ผู้ร้องทุกข์ลงลายมือชื่อไว้เป็นหลักฐาน